◆ 处理客户投诉，协调并监督物业服务，定期回访客户，做好售后客户关系的维护；
◆ 负责开展客户满意度调查并分析，根据分析结果，采取相应的整改措施；
◆ 对客户资源进行维护，定期组织客户活动，宣传公司文化，维护公司品牌形象；
◆ 涉及工程类问题的客户投诉、索赔事宜，与客户沟通、洽谈后续解决方案，并根据公司管理规程，推动后续事宜；
◆ 对施工现场客户风险、质量风险及设计瑕疵的梳理，发现并解决客户风险，推动整改落地；
◆ 参与公司各种方案评审，点评产品选型，从前端规避客户风险，并逐渐完善公司内部风控风险管控；
◆ 参与施工过程中施工质量监督，定期巡查，发现施工过程中缺陷项、可提升项，并反馈公司协调处理；
◆ 参与各专业图纸审核，负责对建筑、精装、景观、安装等专业图纸提供客观意见及改进建议，
◆ 交付前分户查验并跟进维修销项，力求降低户均缺陷率。主导组织交付活动，撰写交付包装方案及交付风险应急预案，并负责交付说辞培训，确保交付顺利；
◆ 组织风险梳理会、设计及工程交底会，配合工程部对项目的检查和整改落实情况实施过程管控，配合交付项目设备承接查验工作，并跟进问题点整改。

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