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客服主管
客服主管 发布时间:2021-01-22 14:13:00 已有565人查看
10000-15000元/月
五险 提供食宿 交通补助 话补 住房公积金 节日福利 带薪年假 工作餐 年终奖 免费培训 晋升空间 年度旅游 定期体检

工作性质 全职
工作区域 忠县城区
工作年限 3年
已投简历 4人
职位类别 市场销售 - 公关经理
招聘人数 1人
学历要求 大专
浏览次数 565人次
职位描述

◆ 处理客户投诉,协调并监督物业服务,定期回访客户,做好售后客户关系的维护;
◆ 负责开展客户满意度调查并分析,根据分析结果,采取相应的整改措施;
◆ 对客户资源进行维护,定期组织客户活动,宣传公司文化,维护公司品牌形象;
◆ 涉及工程类问题的客户投诉、索赔事宜,与客户沟通、洽谈后续解决方案,并根据公司管理规程,推动后续事宜;
◆ 对施工现场客户风险、质量风险及设计瑕疵的梳理,发现并解决客户风险,推动整改落地;
◆ 参与公司各种方案评审,点评产品选型,从前端规避客户风险,并逐渐完善公司内部风控风险管控;
◆ 参与施工过程中施工质量监督,定期巡查,发现施工过程中缺陷项、可提升项,并反馈公司协调处理;
◆ 参与各专业图纸审核,负责对建筑、精装、景观、安装等专业图纸提供客观意见及改进建议,
◆ 交付前分户查验并跟进维修销项,力求降低户均缺陷率。主导组织交付活动,撰写交付包装方案及交付风险应急预案,并负责交付说辞培训,确保交付顺利;
◆ 组织风险梳理会、设计及工程交底会,配合工程部对项目的检查和整改落实情况实施过程管控,配合交付项目设备承接查验工作,并跟进问题点整改。

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