国企长安汽车4S店招聘维修接待（限女性）
岗位工作职责：
1、通过倾听、观察、收集客户信息，并利用这些信息为其打造专属的个性化体验；
2、为客户的各项咨询提供及时、有效、全面的应对，如专业问题咨询、服务预约、救援需求、续保等问题；
3、时刻保持电话畅通，保持与客户沟通畅通，并定期更新与客户沟通联系方式；
4、热情迎接每位需要售后服务的到访客户，并能以客户偏好的方式沟通，建立客户与门店售后的持久联系和愉快的互动；
5、与客户讨论售后需求时，表现出身后的产品知识和对品牌的满腔热情；
6、根据不同客户的兴趣和理解水平，做好准备，在互动开始时向客户说明所需的工作，在互动结束时向客户说明已完成的工作。
7、充分展示专业，建立专业信赖感，恰如其分地为客户提供专业的车辆使用建议。
8、在长安汽车销售、售后及事故维修等体验流程中，严格履行所有既定步骤与职责。
9、每日查看第二天的预约列表，了解返店客户情况，进行必要的准备工作。
10、关注车辆维修过程中，维修费用、维修项目与交车时间的变化，及时与客户沟通。
11、为每位客户制定主动跟踪计划和常规保养计划，与首席顾问师沟通确认，并按照计划实施，充分把握客户详情，建立与客户关系，完成售后服务任务，并不断提高服务质量。
12、持续关注提供客户满意度，对于现场投诉及不满情况，执行首问负责制，解决客户问题，管理客户情绪，消除抱怨投诉，跟踪行动方案的实施，确保最终执行和客户满意。
13、实现较高的客户忠诚度，按要求采取行动竭力消除客户投诉的潜在因素。
14、提供维修、零备件等增值服务相关业务的咨询和拓展。

任职要求：
1、学历：具有高中及以上学历。
2、工作经验不限；
3、年龄：20-35周岁；
4、了解服务流程、品牌文化、客户满意度、业务拓展；
5、掌握汽车专业知识、养护常识；
6、持有C1及以上驾驶证，并能熟练驾驶小型汽车；
7、品貌端正，品行正牌，无不良恶习；
8、对工作充满热情，长期稳定，能适应央企管理要求；
9、有相关岗位从业经验者优先考虑。

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